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傳播服務(wù)品質(zhì)?助力一線營(yíng)銷(xiāo)——服務(wù)萬(wàn)里行工起西北分隊(duì)內(nèi)蒙站
20/09.2018
?沒(méi)有銷(xiāo)售就沒(méi)有服務(wù)，同樣沒(méi)有服務(wù)也就沒(méi)有銷(xiāo)售。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境和客戶越來(lái)越高標(biāo)準(zhǔn)的需求，售后服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)已不在是兩個(gè)孤立部門(mén)，售后服務(wù)可以說(shuō)成營(yíng)銷(xiāo)的一部分，售后的能力是一種品牌的保證；也可以說(shuō)銷(xiāo)售的工作也是一種服務(wù)，需要**大化滿足客戶的需求。兩者循環(huán)，服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售帶動(dòng)服務(wù)。
為了兩者更好的融合，2018年8月28日，服務(wù)萬(wàn)里行西北分隊(duì)來(lái)到西蒙區(qū)域，首先和當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深入討論,會(huì)議圍繞著業(yè)務(wù)人員反饋的問(wèn)題、后續(xù)市場(chǎng)需求情況及服務(wù)萬(wàn)里行走訪方案展開(kāi)，**終組成了包含本地業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的“服務(wù)萬(wàn)里行西蒙小分隊(duì)”。
▲溝通客戶情況? ? ? ??
▲徒步前往工地
為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，樹(shù)立服務(wù)口碑，帶動(dòng)后續(xù)銷(xiāo)售。走訪每一位客戶前，小組服務(wù)和業(yè)務(wù)人員均提前做好溝通，了解客戶及設(shè)備運(yùn)行情況，詳細(xì)講解注意事項(xiàng)，對(duì)存在的問(wèn)題，不論保內(nèi)保外，制定一體式的解決措施。
▲拆檢活動(dòng)支腿???????????????????????????
▲液壓故障處理
8月31日，走訪至呼市**后一位客戶，到達(dá)工地已臨近傍晚，客戶提出新購(gòu)買(mǎi)的80噸副臂不好安裝，但設(shè)備正在施工，需等候兩個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)天氣驟變，大風(fēng)卷積著工地的沙塵、黃土讓人呼吸都困難，面對(duì)突如其來(lái)的惡劣天氣，大家沒(méi)有猶豫，沒(méi)有抱怨，克服一切困難將副臂調(diào)整到標(biāo)準(zhǔn)范圍，保障了客戶**二天施工需求。處理完畢后，小組成員又連夜趕往300公里以外的下一區(qū)域，到達(dá)時(shí)已是凌晨1點(diǎn)。
▲副臂調(diào)整??????????????????????????????
▲連夜趕路
▲與客戶合影
? ? ? ? ?此次西蒙區(qū)域萬(wàn)里行走訪，走訪的用戶均給予了高度的評(píng)價(jià)，充分肯定了中聯(lián)重科對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)，并有很多客戶向小分隊(duì)表達(dá)了想要繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)中聯(lián)重科設(shè)備的意向。通過(guò)此次聯(lián)合走訪，也加深的服務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的相互了解，服務(wù)小分隊(duì)體驗(yàn)了銷(xiāo)售同事的不易，銷(xiāo)售工作者也感受到服務(wù)同事的工作艱辛。