動態(tài)聚焦
新聞中心
熱點新聞
- 中聯(lián)重科2024年年度股東大會召...27/06.2025
- 中聯(lián)重科超百臺百噸級礦山裝備...22/06.2025
- 中聯(lián)重科氫能裝備“點綠”多城...06/06.2025
- 擎起超高新地標！中聯(lián)重科塔機...06/06.2025
- 建設(shè)新突破！中聯(lián)重科W12000-4...30/05.2025
大草原上的平凡堅守?一心只為客戶服務(wù)——服務(wù)萬里行工起西北分隊
20/09.2018
說到內(nèi)蒙古，在人們的腦海里浮現(xiàn)的可能都是一望無垠的大草原，天似穹廬，籠蓋四野，天蒼蒼野茫茫，風(fēng)吹草地見牛羊的景象。然而，對于售后服務(wù)工程師王三龍來說，這遼闊的區(qū)域?qū)λ墓ぷ魇且环N考驗。自從2010年加入工起售后服務(wù)隊伍，他被分到了巴彥淖爾和烏拉特中旗區(qū)域，負責(zé)著10萬平方公里區(qū)域的中聯(lián)重科起重機設(shè)備服務(wù)工作，8年來，他一直堅守在這，用實際行動詮釋著中聯(lián)重科高效服務(wù)、超越期待的服務(wù)理念。?
? 熟悉他的同事，都說他是一個兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)的人。剛剛來到西蒙做售后服務(wù)工作時，因前期市場競爭和區(qū)域管理不善，一些同類型生產(chǎn)公司引導(dǎo)區(qū)域客戶對公司產(chǎn)生了一些不好的看法。他通過不斷的客戶拜訪，了解和收集客戶反饋的遺留問題，并妥善進行處理。重新贏得了客戶對公司服務(wù)工作的信任和理解，讓更多的客戶成為了“回頭客”。這些年來，打開他的服務(wù)車，也總能看到一些繼電器、保險絲之類的零部件。王三龍告訴我們，這些小零件常常會造成設(shè)備停機故障，車上備著，能**快的解決它們導(dǎo)致的故障，不會因小問題耽誤客戶施工。
同時，王三龍也是一個敢于“啃硬”的人。2018年，公司一臺650噸履帶吊出現(xiàn)拉板開裂故障，導(dǎo)致施工工地2臺650噸履帶吊，3臺汽車吊和現(xiàn)場30多名工人停工。接到信息后，他連夜從駐地驅(qū)車400多公里趕到設(shè)備所在工地，及時了解現(xiàn)場情況，安撫客戶。在事件處理中，他每天頂著烈日，多次往返于客戶公司所在地的包頭和設(shè)備工地，積極協(xié)助服務(wù)站長與客戶溝通處理方案，**終達成了維修協(xié)議。在該設(shè)備修復(fù)過程中，他的右腳被草原上的毒蟲咬傷，出現(xiàn)小腿腫大、皮膚表面潰爛的情況，醫(yī)生要求他住院一周，輸液治療。但正好此時公司2018年服務(wù)萬里行小組來到了西蒙區(qū)域，雖然服務(wù)站長告訴他，已經(jīng)安排了其他同事替他參加區(qū)域萬里行走訪，但他仍堅持要求自己參加“我的區(qū)域客戶，我要親自去”，他說道。
????? 在接下來走訪的3天時間里，他利用早晚的時間趕往醫(yī)院輸液、上藥，白天腳上包著紗布與萬里行小組東奔西跑，走訪客戶，處理設(shè)備故障，感動了每一位客戶。“有三龍在，我們用著放心”，某聯(lián)盟客戶說道。
▲王三龍電話指導(dǎo)同事處理故障? ? ? ?
??
▲王三龍正進行設(shè)備故障檢測
▲王三龍正在檢修設(shè)備
? 面對日復(fù)一日，年復(fù)一年的服務(wù)工作，沒有轟轟烈烈的事跡，默默無聞，周而復(fù)始，王三龍堅守在售后服務(wù)這平凡的崗位上，用自己的責(zé)任心履行著一名中聯(lián)售后服務(wù)工程師的職責(zé)，用誠心服務(wù)著區(qū)域每一位客戶。