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秦川有界?服務(wù)無疆?——服務(wù)萬里行工起西北分隊陜南站

11/09.2018

??? 秉承“誠服務(wù)，心關(guān)愛”口號，承載著西北區(qū)域忠實(shí)客戶的期待，服務(wù)萬里行工起西北服務(wù)小分隊8月22日正式吹響出發(fā)的號角，分隊成員由來自工起技術(shù)、質(zhì)量、車間以及供應(yīng)商等部門派出的精干成員組成。
??? 為確真正將此次服務(wù)萬里行工作做實(shí)、做細(xì)、做到位，能把中聯(lián)重科的服務(wù)理念和服務(wù)真情，送到西北客戶的心中。23日，西北服務(wù)小分隊首先抵達(dá)西北大區(qū)分公司本部—西安，詳細(xì)了解西本當(dāng)前的市場情況和客戶訴求，制訂詳細(xì)方案。

▲工起萬里行西北小分隊與大區(qū)業(yè)務(wù)、風(fēng)控開會溝通、討論中

??? 為確切感受客戶的心聲，會后，西北服務(wù)分隊兵分兩路奔赴市場走訪，其中聯(lián)盟客戶拜訪組，前往陜西某吊裝公司，了解客戶設(shè)備運(yùn)行情況，收集客戶對公司及產(chǎn)品的改善建議。

▲小分隊成員與客戶溝通了解客戶設(shè)備情況

??? 另一路服務(wù)小組，前往區(qū)域重點(diǎn)客戶，對設(shè)備進(jìn)行有序的維護(hù)、檢查，并詳細(xì)記錄每臺設(shè)備的運(yùn)行情況；對反饋的設(shè)備故障，與駐外服務(wù)工程師一起討論、解析，制定妥善的處理方案。2天時間，為10余名客戶解決了設(shè)備疑難問題。

▲設(shè)備故障排查

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▲設(shè)備故障排查

▲服務(wù)小分隊成員仔細(xì)檢查設(shè)備每個部位

??? 服務(wù)不僅僅是錦上添花，更需要雪中送炭。由于當(dāng)前為西北區(qū)域施工的黃金時期，部分客戶工期緊張，西北某客戶購買的一臺ZTC800產(chǎn)品，客戶反映存在回轉(zhuǎn)不穩(wěn)等問題，但客戶設(shè)備在化工廠內(nèi)施工，白天外部人員無法進(jìn)入，設(shè)備也只能晚上出來維護(hù)保養(yǎng)，分隊成員急客戶之所急，一致同意利用晚上客戶停工時間，為設(shè)備進(jìn)行故障排查、備件更換，忙至凌晨2點(diǎn)，將設(shè)備所有問題處理妥當(dāng)，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。